Há muitos tipos diversos de serviços on -line, incluindo provedores de serviços de Internet, serviços de e -mail e notícias, redes sociais, wikis e grupos de notícias do USENET. O provedor de serviços on -line poderá ser cada coisa, desde um equipamento de busca pela Internet a um banco ou site de saúde. Outros serviços assim como conseguem ser encontrados on -line, como as redes sociais e o blog oficial do governo. Até a Wikipedia e os wikis são serviços on -line. Além do mais, também há muitos diversos tipos de serviços de entretenimento e notícias acessíveis pela Web.
Habilidades de atendimento ao comprador em domínio digital
Quando se trata de fornecer um muito bom atendimento ao freguês, os canais digitais estão se convertendo mais interessantes. Os compradores estão gastando mais tempo usando canais e interfaces digitais, e as empresas devem encaixar suas habilidades de atendimento ao cliente para acomodar essas tendências em alteração. Aqui estão outras formas de melhorar o atendimento ao cliente digital em sua organização. Listados abaixo estão três etapas principais para melhorar seu atendimento ao freguês no universo digital
Entendimento de tecnologia. Nesta era digital, as equipes mais experientes são capazes de ser a diferença entre uma boa experiência do cliente e uma carente. Efetivamente, 33 % dos freguêses dizem que um dos piores estilos de uma má experiência do consumidor é uma incapacidade de resolver teu problema. Os agentes de suporte ao consumidor on -line devem ter discernimento de tecnologia e usar a tecnologia pra se avisar de forma clara e rápida. Como na intercomunicação cara a cara, a empatia é muito menos difícil de avaliar pessoalmente.
Seriedade da tecnologia em serviços online
O papel da tecnologia nos serviços on -line cresceu em credibilidade devido aos seus privilégios pros negócios. A perícia de se noticiar e atingir os clientes de uma forma mais rápida e conveniente tornou -se cada vez mais primordial em ambientes de negócios movimentados. A disponibilidade do suporte ao freguês on -line e por meio de blogs é uma ótima maneira de as corporações responderem às perguntas dos consumidores, mesmo depois do horário comercial. As corporações conseguem mover produtos de forma acelerada a respeito grandes áreas geográficas devido às opções de envio rápido disponíveis. O acrescentamento do uso da tecnologia nos negócios ajuda as organizações a construir uma experiência mais positiva ao cliente.
A tecnologia da fato abriu algumas portas em vários setores. Os bancos, tendo como exemplo, sem demora mantêm seus registros por intermédio de pcs. Isto fez acordos e transações muito rapidamente. Assim como melhorou tremendamente o campo médico. Neste momento, os médicos são capazes de se avisar com seus pacientes por meios eletrônicos e argumentar seus casos com outros especialistas. Isto assim como ajudou a economizar tempo em um recinto lotado e acelerado. Além do mais, os registros médicos on -line podem ser armazenados eletronicamente, facilitando o controle das sugestões médicas dos pacientes.
Credibilidade da empatia no atendimento ao freguês
Ao interagir com os compradores, o jeito empático é primordial para a alegria do comprador. Isto é sobretudo realista nas interações presenciais, entretanto também é preciso ao interagir com os compradores a partir de call centers. A empatia é cultivada ouvindo a história do consumidor sem interromper -a. A escuta empática significa reter informações e raciocinar sobre elas e garantir que teu freguês seja interpretado.
Apesar de que os funcionários de atendimento ao freguês devam ouvir seus clientes com cuidado, eles assim como devem ser capazes de atrair sugestões sutis. As respostas empáticas conseguem amparar a descobrir os sentimentos de um cliente, como o tom da voz e a maneira de apresentar. As respostas empáticas são relevantes para a alegria do freguês porque criam lealdade ao cliente e incentivam os compradores a permanecer. Também, mostrar a empatia ajudará a semear a semente de empatia pela mente de seus clientes.